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全程医疗 | 业绩和拓展齐头并进
2021.08.16

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Medical Mall一期的两家医疗机构先后完成扩店,其中一家还开设了两家分店。Medical Mall二期招商出租率达到100%,目前,已经形成了“小综合、大专科”的良好医疗服务氛围。在疫情反复肆虐的2021年,能做到“业绩”和“拓展”齐头并进,这对于开业还不到四年的全程医疗来说,已属不易,更何况,还是在这样一个“平均回报周期”长达8-10年的医疗领域,更是难上加难。那么,它是如何做到的呢?

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昨天,是一个普通的工作日,全程医疗的健康促进中心接待了50位体检客人,在保证客人感受和体检品质的情况下,这已达到院方核定的标准接待值。这样满负荷运转的情况,已经持续了好几个月。 今年上半年,全程医疗的体检板块保持同行领先,体检日均客流一直维持在高位。针对体检客人需求的增长,公司还做了一个决定:从7月份开始,原本休息的周一变成营业日,并增加了采血和B超点位,尽管如此,仍然无法满足日益增长的客户需求。 在体检客人增长的情况下,有一个现象特别值得关注:个人体检客户不断增长,今年的人数占比超过40%,而相比于团队体检较低的客单价,有不少个人客户的客单已超过万元。

“虽然因为这场疫情,全程医疗在去年很长一段时间都没法营业,但同样因为这场疫情,让更多的人前所未有地意识到健康的重要性。”全程医疗的工作人员说,这种现象在个人体检客户身上尤其明显。 


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全程医疗检查室

当然,客人意识到健康的重要性只是一方面,更重要的是,医疗机构如何去满足这些需求。


区别于常规的套餐制体检,全程医疗会提前了解客户的既往史、家族史,根据客户的“健康画像”量身定制私人体检套餐,并由全科医生一对一与客户解读体检报告,再制定下一步专业的健康管理方案。

同时,客户如有就医服务需求的,全程医疗会链接相应的医疗资源,为客户提供一站式的解决方案。 另一方面,全程还在不断满足高净值客户的需求。

以今年3月推出的个人金卡会员为例,全程医疗会为金卡会员提供“会员健康评估会”,即根据客户历史健康情况确定评估方向,并邀请5位正高级以上的专家名医会诊,根据各自评估方向进行评估,出具专业报告,全面评估会员的身体状况,再予以跟进管理。 


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全程医疗会员中心

医疗器械也许冰冷坚硬,但医疗服务可以是有温度的。

全程医疗始终遵循“尊重医疗严谨、追求服务品质”的理念,为将高端医疗服务做到极致,不断地修炼内功:聘请专科领域的名医为员工开展医疗方面的讲座,聘请金钥匙给员工进行服务礼仪和服务意识提升培训,派员至邵逸夫医院进修,为整个Mall内机构组织急救、投诉受理等方面的培训……一切都是为了给客人最好的体验。 正是在这一系列的举措下,全程医疗才承接住了高端客人因疫情而产生的更高且复杂的客户需求,体检的数量和客单价才有了今天的双增长。

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体检是健康管理的第一步,帮助人们提前发现问题,但要打造完整的健康管理闭环,需要集合高精尖的医疗资源,真正为客人解决健康上的问题,比如全程医疗的国际门诊和名医工作室。

 

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全程医疗国际门诊


目前,全程医疗已储备了丰富的名医资源,推出了包括普外科、消化内科、妇科在内的多个专科门诊。目前整个Medical Mall多点医生多达300多位,医生资源多为正高级、副高级专家,而且,接诊时间也相对较长,能够更加细致全方位地了解客户情况,就诊环境更加私密,所以,客人都很满意。

 

今年,在专科门诊的基础上,国际门诊中心还推出了消化内科和妇科两个名医工作室,名医工作室是专科门诊的“升级版”,与后者不同的是,名医工作室的医生是这个领域的领军人物,并与全程医疗建立了长期稳定的合作。

 

目前,消化内科名医工作室由邵逸夫医院消化内科名医戴宁坐诊,戴主任每周四下午出诊,半天仅看10位患者,力求在面诊时,对每一位患者仔细讲解疾病的发病机制,以及日常生活的注意点。因此,一位病人通常要看二三十分钟。

 

妇科名医工作室则邀请到邵逸夫医院妇产科主任林小娜,林主任擅长辅助生育治疗以及临床应用妇科腹腔镜、宫腔镜手术,治疗子宫肌瘤、输卵管阻塞、子宫息肉、宫腔粘连等疾病。

 

除了名医工作室之外,全程医疗竭尽所能地争取顶级医疗资源,满足客户的需要。根据会员需要,全程医疗能够链接国内外顶尖优质医疗资源,提供包括浙一、浙二、华山医院、美国梅奥诊所、克利夫兰医学中心等30余家海内外著名医院就医绿色通道服务。

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因为疫情的反复,全程医疗Medical Mall的二期招商也遇到了许多困难,但好事多磨,就在最近,二期场地完成了100%对外出租,最后的两家医疗机构——悦励诊所和晨曦皮肤专科诊所均已进入最后装修阶段,预计8月底试营业。与此同时,一期进驻的医疗机构,有两家实现扩店。

 

相比于其他商业综合体内的医疗机构,全程医疗不是单纯地租赁场地,而是可以为进驻的机构提供医技支撑,有效地节约进驻机构成本,缩短培育期,这也是全程医疗打造Medical Mall的初衷。


在集聚效应下,Medical Mall 能为客人提供优质完善的医疗服务,有利于整体的客流抬升。据了解,2019年全程医疗的客流量为4.5万人次,2020年虽受疫情影响,客流仍高达7.5万人次,2021年截至6月30日,就诊人次同比增长36%。


正是这样的良性循环,才为全程医疗带来长久稳定的租约和医技付费业务。


开业近四年,至今仍有络绎不绝的同行、商业地产商及各地卫健委领导前来参观,并均对这一商业模式予以肯定。

 

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下一步,全程医疗将持续深化Mall内合作方案,比如,通过更换IT系统搭建起各机构产品互通的共享平台等。

 

开业近四年,对于开业之初,很多人关心的Medical Mall这一国外商业模式是否能在国内落地,是否能实现盈利,未来发展方向是否明朗等等一系列猜测,通过这几年的摸索,全程医疗的道路终于逐渐清晰了起来。



后疫情时代,人们愈发重视对健康的管理,全程医疗将继续坚定前行,为成为高品质医疗、共享医疗的头部企业而努力,未来的Medical Mall将会是怎样的面貌?让我们拭目以待。